Trabajo de exposición: AVON
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSDIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON
RODRIGUEZ
NUCLEO EL VIGIA
AVON
LA COMPAÑÍA PARA LA MUJER
Facilitador:
Xiomara
Gaterol
INTEGRANTES:
·
Barboza Jheixhy
C.I.24.551.300
·
Ramirez Kuoman Natalia
C.I.
26553492
·
Soto Izarra Jorbelis
C.I.
25.438.418
El
Vigía, noviembre de 2017
Avon inicia
su historia en el año
de 1886, cuando
el Señor David
H. McConnell empieza
con la operación
de un negocio
de venta de
libros de puerta
en puerta, McConnell
obsequiaba a sus clientes una fragancia, creada por él mismo, en la
compra de cada libro.
Las
fragancias de McConnell fueron ganando tanta popularidad en el gusto de las
mujeres, que con el paso del tiempo sus
ventas se incrementaron debido a que el principal interés era la adquisición de
las fragancias y no de los libros.
Fue entonces
que McConnell decidió
fundar la empresa
"California Perfume Company
(CPC)" en Nueva
York, con la
clara visión de
beneficiar a la
mujer, no sólo
poniendo a su
alcance perfumes, sino
proporcionándole una oportunidad
de desarrollar una
fuente de ingreso.
Con el acelerado
crecimiento de la
compañía se vio
la necesidad de
contar con más personal que diera a conocer los
perfumes, siendo la primera en ser contratada como representante, la señorita
Florence Albee, de Winchester New Hampshire, quien más que una representante
era una Consejera en la empresa, ya que viajaba en tren, a caballo y a pie
vendiendo las fragancias y reclutando a otras representantes.
En 1897,
McConnell construyó un
pequeño laboratorio donde
fabricaría los perfumes.
Este laboratorio se ubica en Suffern, en el Condado de Rockland, Nueva
York, mismo que en 1971, se
convertiría en "Avon
Suffern de Investigación
y Desarrollo", en
el cual la
empresa realizaría sus propias creaciones en cosméticos.
Contando con
10,000 representantes fue
logrando los objetivos
con que fue
creada la empresa:
difundir sus productos
y el desarrollo
económico y profesional
del sector femenino, el cual, en aquel tiempo
prácticamente no existía. Se extendió hacia California, Pennsylvania e
Iowa. Traspasando las fronteras inició
sus ventas en Canadá en el año de 1914,
con su expansión
a otros países
no sólo llevó
sus productos, sino
grandes oportunidades a mujeres
que podían obtener
ingresos extras sin
abandonar o descuidar sus actividades principales.
Las
creaciones de Avon tuvieron tanto éxito, que en 1918 se vendieron cinco
millones de unidades de cosméticos
sólo en Estados
Unidos. Con el
fin de seguir
promoviendo y difundiendo
sus productos, en
1926 Avon emitió
su primer catálogo
el cual mostraba
fotografías de los productos en su tamaño natural.
Para
1928, McConell lanzó una nueva línea de productos llamada Avon, nombre que tomó
de la
ciudad inglesa de Stratford-Upon-Avon, ciudad
donde nació Shakespeare,
y por quien
McConnell sentía gran
admiración. Este mismo
año sus ventas
se incrementaron a dos
millones de dólares.
En 1936
logró colocar sus
productos en un
nicho de excelente
aceptación, por lo
que decidió cambiar
el nombre de
la compañía al
de “Avon Products,
Inc.” En 1946,
fue autorizada a
ofrecer a la
venta sus acciones
al público a
través de la bolsa
de valores convirtiéndose en una
“empresa pública” e incrementó sus ventas en un 25% anual.
En
1980 Avon sufre
una caída de
sus ventas debido
al ingreso de
las mujeres al
campo laboral y
a que la
marca no era
atractiva al grupo
adolescente. Debido a este
estancamiento Avon hizo diversificación y adquiere en 1987 los
detallistas de perfumería Giorgio
Beverly Hills y
Parfum Sterns y
una variedad de
negocios anexos que
incluían artículos de cuidado de
salud, juguetes, entre otros.
Entre 1983
y 1999 todos
los negocios no
relacionados con cosméticos
fueron abandonados para
concentrarse sólo en ese sector. En
1997 ante el
retiro de James,
asume la presidencia
de la compañía
Charles Perrin, quien dirigiera Avon
con la ayuda
de Andrea Jung
y Susan Kropf
como de dos
lugartenientes de la compañía.
La
estrategia de Perrín
requería que Avon
mejorara su imagen,
disminuyera tiempos de desarrollo de
producto, innovación en
sus productos y marcas
de comercialización mundial y
empleo de tecnología como apoyo a ventas. Como resultado de esta estrategia se
crea un Centro de Desarrollo Global de Avon.
En 1999
Andrea Jung asume
la presidencia de
Avon durante un
momento en que
la Compañía enfrentaba serias
dificultades, con un crecimiento anual de ventas de menos de 1.5% y
la caída del
precio de acciones.
Las estrategias de
Andrea Jung tenían por
objeto incrementar los ingresos
y la participación de
mercado corrigiendo las
desventajas competitivas de Avon,
sin afectar su
probada fuerza de
ventas directas. Entre
sus éxitos más
ampliamente reconocidos como
presidenta de marketing
estuvo su decisión
de reemplazar el surtido de marcas regionales de la compañía con marcas
globales.
MISION
·
Ser
la compañía líder de Belleza
·
Ser
la elección de compra de la mujer
·
Ser la principal Compañía de Venta Directa.
·
Ser la mejor
Compañía donde trabajar.
·
Ser la más importante Fundación para la Mujer.
·
Ser la Compañía más admirada.
VISION: “Ser la
Empresa que mejor entiende y satisface las necesidades de producto, servicio y
autorrealización de la mujer globalmente.”
VALORES:
• Integridad
• Confianza
• Respeto
• Credibilidad
• Humildad
ANÁLISIS
FODA
FORTALEZAS
|
OPORTUNIDADES
|
· Empresa
reconocida a nivel internacional.
· Cuenta con
una infraestructura impresionante.
· La calidad
de sus productos es de primer nivel.
· El costo
de sus productos es accesible en todos los niveles.
· Posee una
fuerza de ventas muy fuerte.
· Capital
Humano de primera calidad.
· Empresa
generadora de beneficios tangibles.
· Tiene un
poder de influencia significativo.
|
· Crecimiento
en los mercados a nivel mundial.
· Crecimiento
de un nuevo nicho para el mercado masculino.
· El
desarrollo del Internet y las nuevas tecnologías.
· Globalización
de la economía.
· Mercados
emergentes.
· Apoyo de
los crecientes medios de comunicación.
· Cambios en
los mercados.
· Aparición
de nuevos canales de distribución.
|
DEBILIDADES
|
AMENAZAS
|
· Falta de
visión para mejorar los productos.
· Una imagen
anticuada y falta de vida.
· Falta de
eficiencia en la distribución de los productos.
· Los bajos
incentivos a la fuerza de venta.
· Imagen un
tanto deteriorada.
· Productos
de baja calidad comparada con la competencia.
|
· Nuevos
productos y nuevas marcas con imagen más sofisticada.
· Competencia
con altos niveles de crecimiento y desarrollo.
· Escepticismo
y desconfianza de los consumidores.
· Prohibición
de métodos de promoción.
· Negativa
en los mercados por el tipo de producto.
· Poder
adquisitivo y economía.
|
PRINCIPALES
PRODUCTOS Y NATUALEZA DE LA MARCA. Avon se caracteriza por ser una marca con diversos
productos, entre los productos que se comercializan se
encuentran maquillajes, cremas,
productos de limpieza
y de belleza
a través de la venta por catálogo. Los productos con los que cuenta Avon
son:
Cremas para todo tipo de rostro.
Cremas anti-edad
Fragancias
Maquillaje
Shampoo para el cabello
Cuidado de la piel
Cuidado personal
Artículos de Belleza
AVON es un imperio empresarial que se ha mantenido en
la cima por más de un siglo. No sólo es un gigante en los productos de belleza,
también es la compañía más grande en el mundo de ventas directas de su tipo.
El modelo de
AVON permanece como
uno de los
modelos de ventas
más personalizados que existen hoy en día. Hay muchos vendedores
directos, pero AVON es uno de los pocos en donde las representantes aún caminan
o van en su propio coche hasta los hogares de sus clientes para levantar
pedidos. Las oficinas corporativas no envían correo directo a los consumidores,
todo se lleva a cabo mediante una representante.
El enfoque principal
de Avon permanece como
algo íntimo, y
el catálogo, es
el medio principal
de la representante
para comunicarse y
nunca se envía
por correo, se
entrega personalmente.
CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD. La calidad es un factor muy importante ya que influye
directamente en los resultados de la empresa, si no se cumple con las características
requeridas por los consumidores se pierde la oportunidad de seguir logrando un
crecimiento sostenido y por el contrario se tiene el riesgo de perder
consumidores potenciales.
Avon se ha esforzado por ofrecer productos de primera
calidad, a pesar de que el precio de
los productos son
económicos y en
muchas de las
ocasiones se presentan
ofertas dentro de
los catálogos, siempre
han tratado de
producir con calidad, para
ello tienen implantados
estándares de calidad en cuanTo a la producción de los productos, así como en
los procesos implantados en el área de producción y la fuerza de ventas.
La
productividad es un
elemento fundamental, ya
que se debe
lograr una producción
capaz de abastecer
los pedidos que se toman
alrededor del mundo
con la cantidad
mínima de insumos y en el menor tiempo posible.
A lo largo
de los años,
Avon ha cambiado
su estructura organizacional y actualmente divide su mercado en cuatro
grupos:
a) América del Norte: que incluye a Estados Unidos,
Canadá y Puerto Rico.
b) América Latina: que incluye a México, América
Central y América del Sur.
c) Europa, Medio
Oriente y África:
está formado por
los países europeos,
junto con Turquía, Sudáfrica y el Medio Oriente.
d) Asia Pacífico: Incluye a los países asiáticos, así
como a Filipinas y Nueva Zelanda
ESTRATEGIAS
DE DISTRIBUCIÓN DE AVON. Avon tiene operación en 65 países y distribuye sus
productos en 40 más. A diferencia de la competencia que
vende sus productos
a través de
establecimientos comerciales (farmacias,
tiendas por departamento), Avon
vende sus productos
directamente a los
consumidores a través del canal de venta directa. El canal de venta
directa es atendido por aproximadamente 6.32 millones de representantes de
venta directa. Estos representantes de
venta son independientes y
no son parte
del staff de
Avon. Los representantes obtienen
ganancias por compras
directas de Avon
con un precio
menor al publicado.
El representante contacta
directamente al cliente
final y la
venta se realiza
a través de un catálogo, que
tienen diferenciados los
nuevos productos o
los descuentos en
cada compaña. En
este sentido el
representante y el
catalogo son la
“tienda” por donde
los productos son
vendidos. El catálogo
se renueva cada
dos semanas en
Estados Unidos y cada
dos a cuatro semanas en otros territorios. Por lo general los representantes
colocan el pedido por
teléfono, correo, fax
o el internet.
Estos pedidos son
tomados, enviados a los
centros de distribución y enviados con empresas de courrier locales. Una vez
este tiene el pedido se encarga de repartir y realizar la cobranza de sus
clientes.
La habilidad para responder de manera rápida a las
tendencias del mercado y cambios en los gustos de los consumidores, pueden
afectar los resultados financieros, es por ello que continuamente renuevan
las líneas de
productos, logran tener
una adecuada mezcla
de productos y perfeccionan el
acercamiento de cómo y dónde colocan los productos y sobre todo cómo
los venden. Es
por ello que
mientras se hacen
estos esfuerzos por
lograr satisfacer las
necesidades de los
clientes, estas preferencias
pueden cambiar, por
lo que esto podría causar un grave golpe en los
ingresos financieros, éste se está viendo mitigado con un programa llamado
Programa de Simplificación de Línea.
Asimismo
es indispensable controlar
de manera eficiente
los inventarios de
producto terminado como materia
prima, minimizar las devoluciones y los rechazos es fundamental para que no se
afecten los resultados financieros.
Las
fragancias, cosméticos y
los productos de
belleza son el
centro del negocio,
representando el 70%
de las ventas.
El 89% se
manufactura en plantas
propias y solo
un 11% es
realizado por terceros.
El resto de
productos que no
son de belleza
se es manufacturado en 25 países en 5 continentes.
Avon cuenta con los siguientes complejos como
estrategia de distribución:
2 centros de distribución para uso primario de
operación en América del Norte.
4 plantas de
manufactura, 11 centros
de distribución y
2 oficinas administrativas en
América
Latina.
4 plantas de manufactura en Europa, que abastecen a
Europa, Medio Oriente y África.
6 centros de distribución y 4 oficinas administrativas
para Europa, Medio Oriente y África.
3 centros de distribución y 2 oficinas para Europa
Central y del Este.
3 plantas de manufactura, 4 centros de distribución y
2 oficinas administrativas en Asia.
2 plantas de manufactura, 6 centros de distribución en
China. La cadena de
suministro está estandarizada: Avon
imita estrictamente
el modelo automotriz,
al centralizar las
decisiones de manufactura
y abasto de
materias primas en un
área mundial que tiene su propio Director General.
CANALES
DETALLISTAS. Uno de los
canales de distribución
más importantes es
el canal detallista
ya que estás reflejan el
93% de las
ventas totales de
Avon, contemplando cosméticos,
perfumes y artículos de aseo personal, Avon había
evitado en gran medida los canales detallistas por temor a
competir contra sus
representantes, sin embargo,
Jung logro el
apoyo de las representantes de
ventas ofreciendo los
quioscos como franquicias
después de llevar
a cabo el marketing de prueba.
Avon abrió 50 quioscos como franquicia en el primer año de Jung como
Directora General y, en 2001,
entró en convenios
con Sears y
JC Penney para operar los
conceptos del Centro
Avon la tienda
dentro de otra
tienda, que dedicarían
entre 37 y 93 m2 a una línea de producto enteramente nueva.
Estos
centros representaron una
oportunidad de crecimiento
sustancial para ambas cadenas departamentales, ya
que existían casi
2,000 tiendas que
reportaban ventas 22 totales de cosméticos por 700 millones de
Dólares. Asimismo, los estimados indicaban que del 58
al 60% del
total de las
mujeres compraban en
Sears o JC
Penney y preferían
el mercado masivo
de precios y
calidad altos, o
las líneas de CPA
de
prestigio en nivel
de entrada, rechazando
la venta directa.
La línea de
productos “beComing” no
podía ser comprada a las representantes independientes
y era de precios más altos que los de otras líneas de
Avon, pero menos
costosa que las
marcas de tiendas
departamentales como Clinique,
Lancome o Estée
Lauder. Los centros
de Avon daban
muestras gratis a
las compradoras y
eran operados por
empleadas de venta
uniformadas que habían
recibid capacitación rigurosa para recomendar los productos “beComing”
más adecuados al cutis de las clientas.
INTERNET. Los directivos
de Avon vieron
a Internet como
impulsora de la
transformación en las
relaciones entre representantes, las
clientas y las
operaciones de marketing,
así como la
cadena de suministros
de la empresa.
La empresa podría
utilizar Internet para
aceptar licitaciones de
contratistas, proveedores, clientes, etc., ventas en línea, literatura en
línea, además de proveedor
de las representantes de
colocación de pedidos
a través de
ese medio. La transformación de
la información se fue elaborando de una forma más eficaz y con mayor calidad
para que de esa manera se lograran los objetivos propuestos evitando de esa
manera pérdida de tiempos y movimientos, así como costos innecesarios por el
uso de papel.
Una parte fundamental
del uso de
Internet fue la elaboración de
pedidos a través
del medio, este procesamiento
tuvo un logro significativo ya que se fue eliminando de forma gradual el uso de
papel, así que el uso de este medio redujo costos de 90 a 30 centavos de dólar
por pedido, en el año 2001, Avon había agregado más artículos a su sitio Web
para las compras en
línea y se
esperaba que en
la página principal
se concentraran una
gran cantidad de productos
diversificados para todos los gustos.
COMPETENCIA.
En la
actualidad Avon sigue
siendo la marca
líder en venta
de cosméticos a
través de catálogos
y venta directa,
sin embargo, la
competencia cada vez
va a avanzando
más, al grado de tener crecimiento acelerado por
arriba de los que tiene Avon, tal es el caso de la marca Natura por citar un
ejemplo.
Existen en el
mundo muchas marcas
de productos similares
a AVON, una de
ellas
es una marca
joven llamada “Natura”,
es una marca
brasileña que rápidamente
se ha colocado
en el gusto
de muchas personas
que han elegido
a esa marca
como “preferida”, Natura
tiene una forma de trabajar similar a Avon, ya que la venta se realiza a
través de catálogos, en el que
los consumidores puedes
elegir el producto,
hacer el pedido
y una representante lo surte en el mismo domicilio
del cliente.
Una de las ventajas que se observan de Natura en
comparación con Avon, es que Natura ha introducido productos novedosos que van
más allá del simple cuidado de la piel, como lo son tratamientos de limpieza
profunda, aromas exóticos, productos 100% naturales que contienen una
gran cantidad de
frutas y vegetales,
y sobre todo
efectividad en cuanto
a resultados se refiere.
Avon a pesar
de tener una
infraestructura de primer
nivel, se ha estancado
en cuanto a
desarrollo de nuevos
productos, se ha
enfrascado en la
clásica venta de
productos de primera necesidad para el cuidado de la piel
y la belleza.
En esta época
es necesario innovar
rápidamente los productos y
hacer que los
clientes tengan la posibilidad de
encontrar una motivación para la compra.
PRINCIPALES
MARCAS CONSIDERADAS COMO COMPETENCIA.
·
MARY KAY. En septiembre
de 1963, Mary Kay Ash
y su hijo,
Richard Rogers, fundaron
Mary Kay Cosmetics
con una inversión
de $5,000.00 USD.
La compañía inició
operaciones en un pequeño local
ubicado en Dallas,
pero su crecimiento
fue tan rápido
que en pocos
años empezó a reportar ventas
anuales superiores a los 950 millones de Dólares. Para el año de 1976 se
convirtió en la
primera compañía, manejada
por mujeres, que
fue incluida en
la bolsa de valores de nueva
York.
Entre los principios
empleados por Mary
Kay, para alcanzar
el éxito, se
destacan tres: el primero, la
“Regla de Oro:
Trata a los
demás como deseas ser
tratado”; el segundo:
“adopción de la
filosofía del balance
de las prioridades
de la vida,
que son primero
Dios, segundo la
familia y tercero
la Carrera”; y
el tercero, el
principal de todos,
ya que servía
como motivador a
las consultoras debido
a que les
elevaba la autoestima
mediante la famosa
y codiciada gratificación
material del “Cadillac
rosa”, el cual
era obsequiado a
las consultoras que
alcanzaban el récord
de ventas. Actualmente,
Mary Kay cuenta
con más de un millón de consultoras de belleza independientes (CBI)
alrededor del mundo.
·
FULLER
COSMETICS. En 1906 Alfred
C. Fuller, procedente
de Nueva Escocia,
Canadá, llegó a
Boston, Estados Unidos,
a iniciar lo
que sería su
gran carrera en
Venta Directa. Comenzó
fabricando cepillos que él mismo ofrecía
de casa en casa y, gracias a su disposición, actitud de servicio y entrega,
en 1973 su
pequeño taller se
transformó en un negocio próspero
y creciente: The Fuller Brush Company.
Esta
empresa se fue
expandiendo a varios
países del mundo,
logrando una variedad
de productos del
mundo de la
belleza, utilizando el
sistema de venta
directa, pues en
la actualidad Fuller
se expresa en una cifra
récord de 505 mil Fullerettes,
mujeres que integran su fuerza de ventas y constituyen la
pieza más importante del negocio. Definidas como comisionistas
mercantiles independientes, son
quienes llevan orgullosamente el producto
al consumidor final, ofreciendo siempre, de una manera cálida y personalizada, un
servicio de excelencia.
La calidad es proporcional al precio, es decir, para
un producto bueno un precio un poco alto, ahora los premios que reciben las
Fullerettes son de inmediato, además como bien se mencionó antes, la comisión
es de un 50%.
·
NATURA. Natura es
una empresa que
ha crecido de
forma impresionante, la
originalidad y sustentabilidad que
tiene es a base de
productos enfocados a
la naturaleza como
su nombre lo
indica. Dado que
ésta es una empresa de
origen brasileño, la
mayoría de sus productos están
hechos a base
de flores y
frutos de las
amazonas, con una
gran concentración de productos
naturales, la esencia principal de Natura son los aromas y las texturas. Hoy en día
la venta de
Natura está teniendo
un crecimiento muy
acelerado, la venta de sus productos es a través de pedido
por catalogo, los cuales se van renovando e innovando en cada ciclo del
catalogo.
De esta manera,
Natura Ekos une
tradición popular al
uso sostenible de
activos de la biodiversidad, activando
la conciencia de
que los seres
humanos formamos parte
de la naturaleza y que somos responsables por todo
aquello que nos rodea.
Los
productos Natura se
distribuían a través
de una red
nacional de 483,000 representantes de
ventas activos en
Brasil y 36,000
en otros países.
Las consultoras de Natura
tenían un promedio de entre 20 y 30 clientes, lo que significaba que los
productos 14 de Natura eran
vistos por 7
millones de compradores
potenciales cada tres
semanas; aunque aproximadamente
30% de pedidos
totales llegan a
través de la
Web y son aproximadamente
80% más baratos de procesar que los que llegan a través del centro de llamadas.
La productividad
de las ventas
de Natura fue casi el
doble del desempeño
promedio del mercado de ventas directas de Brasil.
·
L’OREAL. L’oreal
Paris, es una marca de renombre a lo largo del mundo, con productos de primera calidad como
son cosméticos, esmaltes
de uñas, cremas
faciales y corporales,
es una marca
que tuvo sus
inicios en Paris,
Francia y ha
desarrollado su crecimiento
en todo el mundo con
productos y submarcas
muy variadas, ya que maneja
marcas de prestigio
como son: L’oreal,
Lancome, Biotherm, Cacharel,
Diesel, Garnier, Maybeline,
Giorgio Armani, Ralph
Lauren, Yves Saint
Lauren, entre otros.
La mayoría de
los productos que vende L’oreal
Paris son marcas
de prestigio que
solo se consiguen
en Almacenes de Prestigio.
Grupo
L’Oréal, se considera
líder mundial de
la cosmética, gracias
a su portafolio
de 23 marcas
internacionales con presencia
en todos los
canales de distribución
en 130 países.
Cuenta con 3,268
investigadores, en 30
campos diferentes en
los que invierte
609 millones de euros anuales en
investigación.
A lo largo de más de 100 años de existencia, ha tenido
siempre una misión
clara: ofrecer a
las mujeres y
hombres del mundo
los productos de
belleza de mayor
calidad, mayor efectividad
y mayor seguridad,
para satisfacer todos los deseos
y necesidades de belleza.L’Oréal cuenta con 38 fábricas en el mundo de las
cuales el 97% cuenta con el certificado ISO 14001 y
OHSAS 18001, generando
una producción estimada
de 4,900 millones
de unidades al año.
·
ESTEE LAUDER.
Estée Lauder
fundó ésta Compañía
en 1946 con
tan sólo 4
productos y con
la inquebrantable convicción:
que toda mujer puede ser hermosa. Ahora, 65 años más tarde, esa simple
noción ha transformado
literalmente la idea
de negocio en el
campo de la belleza. El liderazgo de
la Sra. Lauder
inspiró a miles
de personas. Recibió
honores, los cuales
incluyen la Medalla
Presidencial de Libertad
de los Estados
Unidos y la
legión de Honor
de Francia. Sin
embargo, los momentos
más felices de la
Sra. Lauder fueron
al aconsejar a
mujeres durante sus
apariciones en tiendas.
Una de sus
frases favoritas:
“Teléfono,
Telégrafo, Díselo a una Mujer,”
pues estaba segura de
que, una vez
que una mujer probara un producto de Estée Lauder,
ella lo amaría y compartiría con sus amigas.
El
desarrollo de los
productos de Estée
Lauder se fue
enfocando a productos
para el cuidado
de la piel
y el maquillaje,
siempre logrando que todos los
productos fueran superiores en calidad, por ello la marca se
fue posicionando como una marca de prestigio dentro de los estándares de la
belleza.
Estée
Lauder se encuentra
en el mercado
de productos de
belleza. Dicho mercado
se segmenta en el mercado de los
productos para el cuidado de la piel, maquillaje, fragancias y cuidado para el
cabello. Los productos de la compañía se venden en más de 140 países y territorios.
En el 2009, las ventas netas alcanzaron los 7,3 mil millones dólares obteniendo
ganancias netas de las operaciones de $218 millones.
La
distribución de los
productos de Estée
Lauder es a
través de grandes
almacenes que siguen siendo el mejor valor para el servicio
de alta y grandes marcas. La compañía vende sus
productos principalmente a
través de los
canales de distribución
limitada para complementar
las imágenes asociadas
con sus marcas.
Estos canales son
en tiendas de departamentos de lujo, tiendas
especializadas, en farmacias, perfumerías de lujo, salones profesionales de
belleza, por televisión,
en cruceros, en
tiendas libres de
impuestos en aeropuertos, ciudades e internet.
·
REVLON. Revlon fue
fundada en el año de 1932 en medio de la Gran Depresión por Charles Revlon y su
hermano José, junto con el químico Charles Lachman quien contribuyó con la
letra “L” en el nombre
de REVLON.
Comenzando con un
solo producto, un
esmalte de uñas,
los tres fundadores
reunieron sus recursos
con el fin de
desarrollar un
proceso único de fabricación.
A mediados de
los años ochenta, crece la demanda de productos de
salud y cuidado personal, por
lo que Revlon
comienza a innovar
y ampliar
sus líneas de
productos. Revlon ofrece productos
a precios atractivos
acorde a los
beneficios del producto.
Generando
márgenes e inventario
competitivos para sus
clientes al por
menor proporcionando productos
relevantes y ejecutando
programas eficaces de
precios, incentivos y
promoción de productos.
Las categorías de
productos de Revlon
incluye son cuidado de la piel,
cosméticos, cuidado personal, fragancia y productos profesionales. Revlon es
hoy en día
una compañía líder
en cosméticos, cuidado
de piel, fragancias
y cuidado personal, además es
líder dentro del mercado masivo de marcas de cosméticos.
CONCLUSIONES.
Sin
duda alguna, Avon es un caso muy especial, una empresa que durante muchos años
ha logrado el liderazgo
de un ramo
tan competido como
son los cosméticos
y que ha
sido ejemplo de
muchas empresas a
lo largo del
planeta, por eso
mismo cobra mayor
importancia el hecho de conocer cuál ha sido su desarrollo y los
resultados obtenidos en los últimos años,
principalmente al momento
de que Andrea
Jung dejó la Dirección General.
De cierta
manera pudimos observar que
gracias a la
visión de Andrea
Jung se lograron avances significativos, pudimos
observar como fue el crecimiento de la empresa gracias a muchas de las decisiones
que tomó su Directora, durante los primeros años de gestión se notó la gran
visión de su CEO, al lograr que se corrigieran muchos errores y se logrará un
desarrollo de la empresa, algo que muchos especialistas y críticos reconocieron
de Andrea Jung como CEO de la empresa.
La
empresa demostró un gran desarrollo al mando de Andrea Jung en sus primeros
años, algo que no se había podido logra en muchos años desde que se fundó Avon,
sin embargo, la empresa volvió a estancarse en los últimos años de gestión de Andrea
Jung.
He aquí
donde se pudo
detectar que la
gestión de Andrea
Jung no culminó
como sobresaliente, las
ventas y las
utilidades de Avon
bajaron, la razón
por la que
se obtuvieron estos
resultados fueron varias,
entre ellas podemos
destacar: el descontrol
que hubo dentro
de la organización,
la falta de
capacitación del personal
y la fuerza
de ventas y sobre todo la mala
calidad de los productos y su imagen que nuevamente cayo en lo anticuado. Si bien
una de las
correcciones que hizo
Andrea Jung al
iniciar su gestión
fue renovar la imagen de los Avon,
con el paso
de los años
ésta volvió a
estancarse, ofreciendo productos
poco novedosos, productos
comunes y lo
peor del caso
con una calidad
muy baja.
Es
por ello que la competencia fue tomando fuerza, porque a diferencia de Avon,
otro tipo de marcas como
Lebel, Natura, Mary
Kay entre otras
tomaron gran fuerza,
gracias a los nuevos productos
que constantemente ofrecen,
los cuales tienen características muy importantes como
lo son: frescura,
innovación, con colores
y olores llamativos,
procurando el medio ambiente y con una gran calidad.
Por eso,
después de llevar
a cabo un
análisis llegamos a
la conclusión de
que Avon debe implantar un
sistema de Calidad
Total, mismo que
abarque a todas
las áreas de
la empresa, principalmente al
área de ingeniería del producto, quieres conjuntamente con el área de
mercadotecnia y diseños
deben lograr obtener
productos que cuenten
con diversas características para
que el producto sea llamativo para el cliente y una vez que el cliente lo
adquiera éste se sienta satisfecho e identificado con el mismo, logrando así
que el largo plazo
se posicione el
producto y se
logren los objetivos,
misión y
visión establecidos en la
empresa.
La
calidad es un elemento muy importante para todo tipo de producto,
principalmente si se trata de
productos de uso
personal, en el
que el consumidor
por si mismo
puede dar una opinión y de esa forma también tiene la
capacidad de recomendar el producto.
Por
ese motivo es que es muy importante que se lleve a cabo el desarrollo del
Sistema de Calidad Total, este
sistema permitirá corregir
los errores que
hay dentro de la organización y
también podrá ofrecer
la oportunidad de
mejorar el producto,
ya que de otra
forma la empresa seguirá perdiendo clientes potenciales, en el mismo grado como
lo ha hecho en
los últimos años
y que ahora
ya no están interesados en
conocer los productos de Avon.
El
desarrollar el sistema propuesto puede dar a Avon muchas oportunidades de
levantar la empresa, ya que
la calidad por
sí sola garantiza
que un producto
se consuma de
manera óptima.
La
oportunidad que tiene Avon de corregir los errores que presenta es muy grande,
es un una empresa que puede llevar a cabo un sin fin de acciones encaminadas a
lograr el éxito esperado, siempre a
cabo se lleven
a cabo propuestas
que son necesarias en
este momento en la vida de Avon.
BIBLIOGRAFÍA
1. Administración, Stoner, Freeman, Gilbert, Sexta Edición, Pearson.
2. Administración y
Control de la
Calidad, James R. Evans y William
M. Lindsay, Séptima
Edición, Cengage.
3. Fundamentos de Marketing, Philip Kotler
con Gary Armstrong, Octava Edición, Pearson Educación.
4. Principios de Finanzas Corporativas.
Brealy/Myers. Mc Graw Hill/Cuarta Edición.
RECURSOS EN INTERNET
http://investor.avoncompany.com/phoenix.zhtml?c=90402&p=irol-reportsannual
http://investor.avoncompany.com/phoenix.zhtml?c=90402&p=irol-reportsAnnualArchive
http://www.avoncompany.com/aboutavon/history/values.html
http://www.cnnexpansion.com/expansion/2009/07/13/el-poder-de-andrea-jung
http://www.elfinanciero.com.mx/index.php?option=com_k2&view=item&id=47933:&Itemid=26
http://mx.hola.com/biografias/andrea/jung/biografia/
http://de10.com.mx/historia-mitos/2013/empresas-que-desapareceran-en-2013-15724.htm
Comentarios
Publicar un comentario